Stratégie et plan de contact

La première semaine est consacrée à l'extraction et à la lecture de vos historiques : envois passés, taux d'ouverture et de clic par type de message, désabonnements, plaintes, et surtout comportement d'achat rapproché des envois. Nous cherchons ce qui a déjà fonctionné chez vous plutôt qu'à appliquer une recette. Cette lecture réserve presque toujours des surprises : un message de service que personne ne considérait comme du marketing concentre l'engagement, un temps fort commercial coûte plus de désabonnements qu'il ne rapporte, une partie de la base n'a jamais reçu autre chose que des promotions. Ces constats sont la matière du plan.

Un plan de contact est d'abord un arbitrage. Chaque service veut son envoi, et la somme des demandes dépasse toujours ce qu'une boîte de réception tolère. Nous posons un plafond par contact et par période, puis une règle de priorité qui tranche les conflits sans réunion : un message transactionnel passe avant un message de cycle de vie, qui passe avant une campagne de masse. Ce plafond protège l'actif principal, la base elle-même. Les désabonnements et les plaintes sont irréversibles, et les fournisseurs de messagerie les interprètent comme un signal négatif durable. Réduire la fréquence sur un segment fatigué est souvent la décision qui améliore le plus vite les résultats globaux.

Un plan qui reste un document meurt au premier trimestre. Nous le traduisons donc en objets concrets dans votre outil d'envoi : segments enregistrés et requêtables, listes d'exclusion, gabarits nommés, conventions de nommage des campagnes qui rendent les statistiques comparables d'un mois sur l'autre. Nous formons ensuite l'équipe qui l'exécutera, et nous prévoyons une revue périodique : un plan de contact est une hypothèse sur le comportement de votre base, et une hypothèse se corrige à mesure que les envois la mettent à l'épreuve.