Un même contact, plusieurs expéditeurs
La métropole lyonnaise est le deuxième pôle économique français, et son tissu est fait de groupes constitués : industrie, chimie, santé, transport, distribution spécialisée. La conséquence pour un programme email est presque toujours la même. Les marques d’un même groupe ont grandi séparément, chacune avec son outil d’envoi, sa base et son calendrier, et le jour où l’on regarde le portefeuille dans son ensemble, on découvre qu’un même contact reçoit trois messages du même groupe la même semaine, sous trois identités différentes.
Le premier travail n’est donc pas créatif, il est arbitral. Nous établissons qui a le droit d’écrire à qui, sous quel nom d’expéditeur et à quelle fréquence, puis nous écrivons ce plafond dans le plan de contact plutôt que de le laisser à la négociation de couloir entre équipes. Une règle de non-cumul qui n’existe que dans une réunion ne survit pas au premier lancement produit.