La délivrabilité ne se confond pas avec le taux de remise. Le taux de remise indique seulement qu’un serveur de messagerie a accepté le message. La délivrabilité décrit ce qui se passe ensuite : le message est placé en boîte principale, dans un onglet secondaire comme Promotions chez Gmail, dans le dossier indésirable, ou silencieusement écarté.
Trois familles de facteurs entrent en jeu. L’authentification technique d’abord : SPF autorise des serveurs à envoyer pour un domaine, DKIM signe le message avec une clé publiée dans le DNS, DMARC déclare la politique à appliquer quand l’alignement échoue. Ensuite la réputation de l’expéditeur, mesurée par les fournisseurs sur le volume, la régularité, les plaintes, les adresses inexistantes et les suppressions sans lecture. Enfin le contenu et l’engagement : structure du message, présence d’un lien de désabonnement visible, historique d’ouvertures et de clics des destinataires.
Depuis février 2024, Gmail et Yahoo appliquent des exigences explicites aux expéditeurs de plus de 5 000 messages par jour vers leurs domaines : SPF et DKIM, DMARC publié au moins en mode surveillance, alignement du domaine visible dans le champ From, désabonnement en un clic conforme à la RFC 8058 et taux de plainte pour spam maintenu sous 0,3 pour cent, avec un seuil de vigilance annoncé à 0,10 pour cent. La délivrabilité est donc devenue un sujet contractuel autant que technique.
La confusion la plus fréquente consiste à traiter la délivrabilité comme un problème de mots interdits dans l’objet. Les filtres modernes s’appuient d’abord sur des signaux d’expéditeur accumulés dans la durée. Une base propre, une collecte confirmée et un rythme d’envoi stable pèsent bien plus lourd que la reformulation d’une accroche.